manbetx安卓客户端下载

工商银行鹰潭分行创新理念 着力提升规范化服务质量

摘要

  为提升网点服务形象和客户满意度,工商银行鹰潭分行针对工作中服务方面存在的问题,进行重点分析,制定实施了“三加强一提升”服务发展规划,着力提升服务质量,努力提高客户满意度。

  一是加强大堂经理履职管理。提高科学分流疏导客户效能,做到来有主动热情的迎声,对客户询问有热心的答声,走有亲切的送声,并积极向客户征求合理化建议,以改进服务,拉近与客户的距离,把客户对服务的需求,落实到网点服务改进优化实际工作中,把客户的误解和不满化解在具体岗位。

  二是加强临柜人员的业务技能培训和服务素质管理。在提高柜员综合业务解答处置能力的同时,提高窗口服务质量,避免“生、冷、硬”等违背服务规范的表情和言语,用热情细致的服务,温馨诚恳的话语,拉近每一位客户,把每位员工都变成客户的朋友,增进与客户的友谊,减少和避免客户另选渠道反应我们服务中的不足。

  三是加强服务环境的优化和管理。从物品摆放、统一着装、便民用品、场所美化等方面,提升网点服务环境美化力度,使客户感受宾至如归的亲切感,以促进沟通。

  四是努力提升客户满意度。通过加强前台服务管理,强化专业部室和后勤保障部门为网点服务意识,提升全行员工“服务创造效益,服务创造竞争力”的理念,加大服务考核力度,进一步提高服务效率,实现各级服务承诺,妥善解决和解释客户提出的各类服务问题,使该行客户满意度越来越高。

��点服务规范》的要求对所属网点进行全面检查,检查结果每季通报,考核结果与绩效工资、评先选优等挂钩。

e世博大亨娱乐场开户注册澳门新葡亰官方游戏登录西甲积分榜万博体育c
网站地图